Ximena Alvarado

Evaluar la reputación de una empresa cuando surgen aparentes contradicciones —una amplia base de clientes satisfechos junto con quejas que se repiten— requiere un método estructurado que integre métricas cuantitativas,…

Antes de contratar a una empresa grande para atención al cliente conviene revisar un conjunto de indicadores que midan calidad, rapidez, eficiencia, seguridad y capacidad de escalado. No solo interesa…

Jamaica representa de forma clara a las economías insulares de menor tamaño: cuenta con una población de cerca de 3 millones de habitantes, depende fuertemente del turismo, basa parte de…